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Alp Spa — Swim Spas, Whirlpools, Wellness

Service

Garantie melden.

Etwas funktioniert nicht wie es soll? Melden Sie den Fall einmal — den Rest übernehmen wir.

Was wir brauchen

  • Ihren Namen und die Lieferadresse
  • Modellbezeichnung und Seriennummer (auf dem Typenschild)
  • Kurze Beschreibung des Problems
  • Wenn möglich: 1–2 Fotos oder ein kurzes Video

So geht es weiter

  1. Eingang innerhalb 24 Stunden bestätigt
  2. Diagnose telefonisch oder per Fernzugriff
  3. Ersatzteil aus Schweizer Lager versendet oder Techniker terminiert
  4. Reparatur durch unser eigenes Service-Team

Garantiezeiten

  • Acrylschale: 10 Jahre
  • Struktur / Rahmen: 7 Jahre
  • Elektronik und Komponenten: 3 Jahre
  • Verkleidung: 2 Jahre

Was nicht unter Garantie fällt

  • Kalkschäden bei unbehandeltem, hartem Wasser
  • Frostschäden durch nicht winterfeste Ausserbetriebnahme
  • Chemische Überdosierung (pH dauerhaft < 6.8 oder > 7.8)
  • Schäden durch Fremdteile oder Nachrüstungen ohne unsere Freigabe

Bei Grenzfällen — z. B. Wasserschaden unklarer Ursache — übernehmen wir die Diagnose kostenlos und entscheiden dann gemeinsam. Kulanzlösungen sind für uns Standard, nicht Ausnahme: Kund:innen, die 10 Jahre bei uns sind, behandeln wir wie Kund:innen im ersten Jahr.

Ersatzteile ab Frauenfeld

Unser Ersatzteillager umfasst über 500 Positionen für alle gängigen Marken. Standard-Teile (Pumpe, Heizung, Steuerplatine, Dichtungen) sind in der Regel am selben Tag versandbereit. Auch für Modelle, die 15 Jahre alt sind, finden wir meist noch passende Ersatzteile.

Melden unter garantie@alp-spa.ch oder telefonisch 052 730 93 60.

Häufige Fragen

Wie lange ist die Garantie?

Schale 10 Jahre, Rahmen und Technik 5 Jahre, Verkleidung 2 Jahre.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Verschleissteile (Filter, Kopfstützen, Dichtungen), Frostschäden bei ausgeschaltetem Whirlpool, Chemieschäden.

Wie melde ich einen Garantiefall?

Per Mail oder Telefon mit Fotos und Seriennummer. Rückmeldung innerhalb eines Werktags.

Gilt die Garantie auch bei Umzug?

Ja, sie ist an das Gerät gebunden — bei privatem Umzug innerhalb der Schweiz uneingeschränkt.

Wie lange sind Ersatzteile verfügbar?

Mindestens 10 Jahre ab Kaufdatum, für Standardteile deutlich länger.

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