Rückgabe & Erstattung.

Letzte Aktualisierung: August 2026

1. Freiwillige 14-tägige Rückgabefrist

Für berechtigte Standardprodukte bietet Alp Spa Kunden freiwillig eine 14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware.

Um eine Rückgabe zu qualifizieren, muss das Produkt:

• ungebraucht und unbeschädigt sein;
• vollständig und im Originalzustand sein;
• alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und mitgelieferten Komponenten enthalten;
• sofern zumutbar, in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
• nicht installiert, angeschlossen, in Betrieb genommen oder anderweitig in Gebrauch gewesen sein.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Produkts, um eine Rückgabebewilligung anzufordern.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Sofern das Produkt nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde, werden Rückgaben in der Regel nicht akzeptiert für:

• Whirlpools, Swim Spas oder Saunas, die bereits installiert, angeschlossen, mit Wasser befüllt oder in Betrieb genommen wurden;
• Produkte, die nach Kundenangaben gefertigt, konfiguriert, modifiziert oder bestellt wurden;
• Sonderbestellungen;
• installierte Ersatzteile oder Komponenten;
• geöffnete Produkte, deren Rückgabe aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen unzumutbar ist;
• geöffnete oder verwendete Wasserpflegeprodukte, Chemikalien oder Verbrauchsmaterialien;
• Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemässe Handhabung, Installation oder Verwendung beschädigt wurden;
• bereits erbrachte Dienstleistungen wie Lieferung, Installation, Kranarbeiten, Inbetriebnahme oder sonstige Vor-Ort-Arbeiten.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden:

Alp Spa
c/o Arrigato GmbH
Langfeldstrasse 60
8500 Frauenfeld
Schweiz

E-Mail: info@alp-spa.ch
Telefon: 052 730 93 60

Bitte geben Sie Ihren Namen, Bestell- oder Rechnungsnummer, das betroffene Produkt und den Grund der Rückgabe an. Produkte sollten ohne vorherige Bewilligung nicht zurückgesendet werden.

4. Rückversand

Sofern das Produkt nicht falsch geliefert oder mangelhaft ist, trägt der Kunde die Kosten und Risiken der Rücksendung.

Bei grossen oder schweren Produkten wie Whirlpools und Swim Spas können im Falle einer ausdrücklich vereinbarten Rückgabe Abhol-, Transport-, Kran- oder Demontagekosten anfallen.

Eventuelle Kosten werden vor der Rückgabeabwicklung kommuniziert.

5. Erstattungen

Sobald eine bewilligte Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir Sie, ob die Rückgabe akzeptiert wurde.

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.

Bereits angefallene oder erbrachte Liefer-, Installations-, Inbetriebnahme-, Kran- oder sonstige Dienstleistungskosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler von Alp Spa oder zwingendes Recht sieht etwas anderes vor.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung gesetzlich zulässig zu mindern, wenn die zurückgesendeten Werte durch Handhabung, Beschädigung, fehlende Komponenten oder nicht vereinbarte Nutzung an Wert verloren haben.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten sowie Fotos oder weitere Informationen mit, die uns bei der Beurteilung helfen.

Rückgaben im Zusammenhang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten werden separat von freiwilligen Rückgaben behandelt und unterliegen den geltenden Garantiebedingungen sowie dem zwingenden schweizerischen Recht.

7. Garantie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Garantieansprüche ein, die Kunden unter schweizerischem Recht zustehen.

Garantieansprüche bezüglich Whirlpools, Swim Spas, Geräte oder Komponenten werden gemäss den jeweiligen Garantiebedingungen des Produkts bearbeitet.

8. Auftragsstornierung

Wenn Sie einen Auftrag vor der Lieferung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Stornierung ist nicht automatisch möglich, sobald ein Auftrag bearbeitet, versandt, speziell bestellt, individualisiert, gefertigt oder damit verbundene Dienstleistungen beauftragt wurden.

Eine solche Stornierung bedarf der Bestätigung durch Alp Spa und kann bereits angefallene Kosten nach sich ziehen.

9. Schweizer Recht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterliegt schweizerischem Recht.

Das schweizerische Recht sieht kein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht vor, nur weil ein Kunde nach einem Online-Kauf seine Meinung geändert hat. Die 14-tägige Rückgabeoption ist daher eine freiwillige Leistung von Alp Spa für berechtigte Produkte und unterliegt den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns:

Alp Spa by Arrigato GmbH
Langfeldstrasse 60
8500 Frauenfeld
Schweiz

E-Mail: info@alp-spa.ch
Telefon: 052 730 93 60