Condizioni generali di vendita.

1. Disposizioni generali

1.1. alp-spa.ch è un’offerta di Arrigato GmbH, Langfeldstrasse 60, 8500 Frauenfeld. Le presenti condizioni generali (di seguito CG) disciplinano integralmente le condizioni commerciali e le prestazioni tra Arrigato GmbH (di seguito alp-spa.ch) e i suoi clienti. Le CG sono esposte nei locali di vendita di alp-spa.ch per la consultazione.

1.2. Ogni comunicazione va indirizzata al servizio clienti di alp-spa.ch via e-mail a info@alp-spa.ch o per telefono al numero indicato nella pagina Contatti.

2. Offerta

2.1. L’offerta di alp-spa.ch si rivolge a clienti capaci di agire, di età superiore a 18 anni e domiciliati in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Le offerte di alp-spa.ch non sono vincolanti e non costituiscono offerte contrattuali ferme.

2.2. Il cliente riceve una conferma di ricezione dell’ordine non vincolante. Alp-spa.ch si riserva in particolare il diritto di rifiutare ordini con quantità superiori al normale fabbisogno domestico. Il contratto si conclude soltanto con la conferma della spedizione o della disponibilità della merce per il ritiro.

3. Ordine e consegna

3.1. Gli ordini vengono ricevuti su www.alp-spa.ch. Se dopo la conferma di ricezione un articolo risulta non disponibile, il relativo ordine viene annullato. Il cliente non può avanzare ulteriori pretese.

3.2. Il termine di consegna indicato nell’offerta o nella conferma di ricezione è soltanto indicativo e non vincolante. Se alp-spa.ch non lo rispetta, il cliente può recedere dall’ordine 30 giorni dopo la conferma di ricezione, previa comunicazione scritta al servizio clienti.

3.3. Alp-spa.ch è autorizzata a effettuare consegne parziali. L’impossibilità di consegnare una parte della merce non dà diritto all’annullamento dell’intero ordine. Il cliente non può avanzare ulteriori pretese.

3.4. La consegna avviene esclusivamente a indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein, a spese e a rischio del cliente, di norma al bordo del marciapiede/alla casella postale. Il cliente può scegliere nell’ordine l’opzione a pagamento di garanzia di trasporto, che copre il valore della merce in caso di danni da trasporto. Deve indicarlo espressamente al momento dell’ordine.

3.5. Il ritiro è possibile previo accordo. Se la merce non viene accettata, alp-spa.ch può annullare il contratto e richiedere un indennizzo per gli oneri amministrativi.

3.6. Il cliente deve verificare subito correttezza, completezza e integrità della merce consegnata o ritirata. I danni vanno segnalati quanto prima, al più tardi entro 5 giorni di calendario dalla consegna, all’impresa di trasporto e ad alp-spa.ch. In caso di reclamo, tutte le parti dell’imballaggio originale devono essere conservate e smaltite soltanto dopo il consenso scritto di alp-spa.ch.

4. Prezzi

4.1. Alp-spa.ch può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Fa fede il prezzo pubblicato al momento dell’ordine. Le variazioni successive non vengono considerate.

4.2. Tutti i prezzi di alp-spa.ch sono in franchi svizzeri, IVA e tassa di riciclaggio anticipata (TRA) incluse. I costi accessori (ad esempio spedizione, imballaggio, supplementi per determinati mezzi di pagamento, garanzia di trasporto, servizi e installazione) non sono inclusi, vengono indicati separatamente e possono essere addebitati in aggiunta. Con riserva di modifiche tecniche, errori ed errori di stampa.

5. Pagamento e riserva di proprietà

5.1. Si applicano i mezzi di pagamento indicati su www.alp-spa.ch. Alp-spa.ch può escludere determinati mezzi di pagamento in generale o per singoli clienti senza ulteriori motivazioni e applicare supplementi. Alp-spa.ch si riserva il diritto di verificare la solvibilità del cliente e, a tale scopo, trasmettere i suoi dati a terzi.

5.2. Per gli acquisti con carte di debito e di credito, l’addebito avviene al momento dell’ordine. I dati del pagamento vengono trasmessi in forma cifrata.

5.3. In caso di pagamento anticipato, l’ordine viene avviato soltanto quando alp-spa.ch riceve il pagamento. Gli articoli non possono essere riservati durante questo periodo. In caso di scarsa disponibilità, un articolo indicato « in magazzino » può non essere più immediatamente disponibile all’avvio dell’ordine. Se il pagamento non arriva entro 5 giorni, alp-spa.ch può annullare l’ordine. In caso di ritiro concordato, l’intero prezzo, costi accessori inclusi, va pagato al ritiro.

5.4. I prodotti consegnati da alp-spa.ch o ritirati dal cliente restano di proprietà di alp-spa.ch fino al pagamento integrale, supplementi inclusi. Il cliente deve trattarli con cura finché appartengono ad alp-spa.ch.

5.5. Un verbale di consegna errato o incompleto oppure un pagamento non confermato comporta la perdita dei diritti di garanzia. Il cliente deve pagare entro il termine stabilito nel contratto di vendita.

5.6. Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla spedizione. In caso di mancato rispetto del termine, l’acquirente è in mora dal primo sollecito e deve interessi di mora e spese di sollecito (CHF 15.00 per il primo, CHF 30.00 per il secondo). Gli ulteriori costi di recupero, ad esempio di esecuzione, sono interamente a suo carico.

6. Garanzia e riparazioni

6.1. Nessun diritto di restituzione o sostituzione. Di norma non sussiste alcun diritto di restituzione o sostituzione. Conservi la ricevuta come certificato di garanzia. La durata standard è di 24 mesi; alcuni prodotti contrassegnati possono escludere la garanzia. Per determinati prodotti il produttore concede una garanzia fino a 10 anni. Per i prodotti con montaggio, il certificato viene consegnato alla messa in funzione. La garanzia decade se riparazioni o modifiche sono effettuate da persone diverse da un partner di assistenza autorizzato. Con il consenso di alp-spa.ch, la merce può essere restituita con una decurtazione del 20 %, esclusivamente per resi autorizzati.

6.2. Procedura in caso di apparecchi difettosi. Il cliente può far valere un difetto se non sussistono motivi di esclusione. Tra questi rientrano in particolare danni da eventi naturali, gelo, umidità o osmosi (inferiore a 10 cm), urti o cadute, usura naturale, mancata pulizia, problemi software, uso errato, danni da influenze esterne, interventi o modifiche al prodotto. È in particolare motivo di esclusione l’incasso di un idromassaggio o swim spa senza rispettare le distanze di sicurezza da noi indicate. In caso di difetto, il cliente deve garantire ai tecnici libero accesso a tutta l’elettronica. I costi per liberare l’accesso sono a suo carico. Sono esclusi anche i danni da corrosione o calore al motore, al riscaldamento o alla filtrazione dovuti a cura insufficiente dell’acqua, compreso il calcare, o uso errato. La garanzia decade se non vengono rispettate le istruzioni del manuale. La garanzia comprende il montaggio e la consegna gratuita dei ricambi, ma non i viaggi di andata e ritorno dei tecnici né le parti soggette a usura naturale, quali fusibili, lampadine, lampade UV, LED, legno, ozonizzatore, regolatore, cuscini, copertura, sollevatore della copertura, scala e filtro. Queste parti vanno mantenute secondo il manuale o mediante un servizio annuale.

Garanzia di 2 anni sulla superficie della vasca contro bolle di grandi dimensioni (diametro da 10 cm) o distacco. Forte irraggiamento solare o sostanze chimiche aggressive possono alterare o scolorire la superficie; si tratta di una variazione visibile, non di un difetto qualitativo, ed è interamente esclusa dalla garanzia.

Garanzia di 2 anni sulla vasca contro la rottura, soltanto su un fondo a livello del terreno e privo di tensioni. Microfessure, fessure superficiali da tensione, piccole bolle inferiori a 10 cm o avvallamenti che non compromettono la tenuta sono normali ed esclusi dalla garanzia. Le fessure da tensione non danno diritto alla sostituzione della vasca, ma al ripristino professionale della tenuta. Fessure o rotture possono essere riparate con un adesivo speciale e adeguamento del colore; la riparazione va accettata se portata e tenuta restano garantite.

Nelle giornate estremamente soleggiate, lo spa va coperto con la copertura isolante o protetto dal sole: la superficie può raggiungere 70 °C e causare danni alla vasca, ad esempio fessure da tensione. Gli spa con LED possono mostrare tonalità di diversa intensità o mescolate a seconda della lavorazione delle lenti e del generatore di colore. È normale e non dà diritto a pretese per difetti, garanzia o correzione. Il sistema di sollevamento della copertura è escluso dalla garanzia, come altoparlanti e impianti CD, MP3 e stereo integrati. Per il ritiro vale la garanzia « bring-in »: l’acquirente smonta il componente difettoso e ce lo riporta; durante la garanzia riceve gratuitamente il nuovo componente, altrimenti dietro pagamento.

Per un difetto non escluso dalla garanzia, il cliente deve inviare prove scritte (foto, video, ecc.) a info@alp-spa.ch. Qualsiasi restituzione o riparazione va concordata in anticipo. Altrimenti alp-spa.ch può richiedere un indennizzo per gli oneri amministrativi. Alp-spa.ch può rispedire gli apparecchi restituiti fuori garanzia, a un indirizzo errato, senza previo accordo, con imballaggio insufficiente o accessori mancanti.

La scelta del rimedio spetta di norma al produttore. Non sussiste alcun diritto a un apparecchio sostitutivo gratuito durante la riparazione o l’attesa della sostituzione. Se il produttore sostituisce l’apparecchio, quello sostitutivo viene adeguato al valore attuale dell’apparecchio difettoso. L’apparecchio difettoso o le parti sostituite diventano proprietà del produttore. Riparazione o sostituzione non prolungano la durata originaria della garanzia.

Se il produttore sceglie un rimborso invece di riparazione o sostituzione, questo viene adeguato al valore attuale dell’apparecchio. Non supera mai il prezzo d’acquisto e considera l’utilizzo possibile fino al manifestarsi del difetto.

Se non vengono riscontrati difetti o questi sono esclusi dalla garanzia, la rispedizione avviene a spese e a rischio del cliente. Può inoltre essere richiesto un indennizzo per gli oneri amministrativi.

Avvertenza sulle immagini dei prodotti: secondo modello e serie di produzione, il prodotto consegnato può differire dalle foto, in particolare nelle sfumature di colore, venature, ad esempio di superfici marmorizzate, o piccoli dettagli di design. Queste differenze non sono difetti, ma dipendono dalla produzione o dalla rappresentazione.

7. Responsabilità

Sono escluse le pretese di risarcimento per impossibilità della prestazione, violazione del contratto, colpa alla conclusione del contratto e atti illeciti, salvo dolo o colpa grave. È esclusa la responsabilità per danni indiretti e conseguenti derivanti dall’uso, da prestazioni difettose o dal mancato funzionamento degli apparecchi.

8. Protezione dei dati

8.1. Conformemente alle disposizioni sulla protezione dei dati, i dati delle operazioni commerciali vengono memorizzati e cancellati su richiesta del cliente. La trasmissione a terzi non è consentita. Alp-spa.ch si riserva il diritto di pubblicare riscontri dei clienti in forma anonima.

8.2. Conto cliente individuale e acquisto come ospite. Un ordine di merce o informazioni su determinati prodotti sono di norma possibili soltanto dopo la registrazione su www.alp-spa.ch. Indipendentemente da un ordine, oltre al nome utente (e-mail) il cliente deve indicare nome e cognome ufficiali, indirizzo di domicilio dichiarato alle autorità, data di nascita, lingua desiderata e un numero di telefono valido. Per il conto individuale va definita anche una password. I prodotti nel carrello vengono memorizzati indipendentemente da un ordine.

8.3. Pubblicità e newsletter. I dati raccolti possono essere analizzati e utilizzati per marketing e pubblicità. Alp-spa.ch non è interessata al comportamento d’acquisto dei singoli. Analisi mirate consentono di formare gruppi per informare individualmente i clienti su offerte e servizi. Il cliente può rinunciare alla pubblicità in qualsiasi momento comunicandolo al servizio clienti. Può iscriversi a una newsletter elettronica e disdirla facilmente in qualsiasi momento. Alp-spa.ch utilizza Google Analytics e cookie, file di testo salvati sul Suo computer che permettono di analizzare l’utilizzo del sito.

8.4. Consenso ai cookie, dati di provenienza e prenotazione di appuntamenti. Alla prima visita chiediamo se autorizza i cookie di marketing (« Accettare ») o soltanto quelli necessari (« Solo cookie necessari »). La scelta e il momento del consenso vengono conservati nel browser per 180 giorni per rispettare la decisione senza ripetere la domanda. Prenotando un appuntamento nello showroom, stato e momento del consenso vengono salvati con la prenotazione per documentare la base del trattamento.

Soltanto con il Suo consenso registriamo la provenienza (prima visita = First-Touch, ultima visita = Last-Touch): parametri di campagna (UTM), identificatori di clic Google (gclid, gbraid, wbraid) e Meta (fbclid), pagina d’ingresso, pagina referente e momento della prima visita. Questi dati vengono conservati nel browser e in un cookie tecnicamente protetto per un massimo di 90 giorni e allegati alla prenotazione. Servono a misurare quali pubblicità portano ad appuntamenti. Con « Solo cookie necessari » non vengono salvati identificatori di clic o cookie di marketing; soltanto una fonte generica (ad esempio Google Ads, ricerca organica, accesso diretto) e utm_source, utm_medium e utm_campaign vengono conservati internamente, esclusivamente con una prenotazione inviata attivamente, per attribuire la richiesta, senza trasmissione a terzi né riconoscimento successivo. La prenotazione funziona integralmente in ogni caso.

Servizi utilizzati: Google Analytics, Google Ads (misurazione delle conversioni e Google Consent Mode v2 inclusi) di Google Ireland Ltd. e pixel Meta di Meta Platforms Ireland Ltd. Questi servizi vengono caricati esclusivamente dopo il consenso; prima e con « Solo cookie necessari » nessun dato viene inviato a Google o Meta. Dopo il consenso, una prenotazione viene segnalata anche lato server tramite Meta Conversions API; e-mail e telefono vengono trasmessi soltanto in forma cifrata (hash SHA-256). I dati di provenienza nella prenotazione vengono conservati secondo il punto 8.5.

Può revocare il consenso o modificare la scelta in qualsiasi momento tramite « Impostazioni cookie » in fondo a ogni pagina oppure cancellando cookie o dati del sito alp-spa.ch nel browser; alla visita successiva la scelta viene riproposta. Con « Solo cookie necessari » i dati di provenienza già conservati nel browser e nel cookie vengono cancellati. Per eliminare dati di prenotazioni esistenti, contatti il nostro servizio clienti.

8.5. Obbligo di conservazione / cancellazione. I dati vengono conservati per 10 anni dalla fine del rapporto contrattuale e successivamente cancellati.

9. Foro competente e diritto applicabile

Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è presso la sede della società a Frauenfeld.